Comment se construisent les relations entre les organismes de formation et leurs entreprises clientes ? Quelles pratiques dominent et quelles tendances émergent ?
Digiformag a mené son enquête en sondant un échantillon de 382 professionnels de la formation afin de dresser un panorama clair des interactions entre les OF et leurs entreprises clientes.
Entre acquisition de clients, types de prestations les plus demandées, financements et modalités pédagogiques, voici les résultats et nos conclusions.
| Tout d’abord, des chiffres clés |
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Près de la moitié des OF (49%) déclarent que plus de 75% de leur clientèle est composée d’entreprises. À l’opposé, 18 % travaillent très peu avec elles, représentant ainsi 10% de leur clientèle.
Deux profils distincts s’en dégagent, à savoir les organismes de formation qui vont être ancrés dans le secteur B2B et ceux pour qui les entreprises ne représentent qu’un client parmi tant d’autres.
Les partenariats historiques figurent premier canal d’acquisition cité (55 %). Une vraie relation de confiance et de fidélité, « if it works, it works. »
Quant aux autres canaux, le site web de l’OF joue un rôle important (23 %) et le démarchage commercial arrive en dernière position avec 20 %. Une véritable piste d’amélioration pour les OF qui souhaitent développer leur clientèle entreprises en se positionnant là où la plupart ne vont pas.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
Une fidélisation encore fragile avec un vrai défi qui se dessine : la transformation d’interventions ponctuelles en partenariats durables. Seulement 14 % collaborent plus de 10 fois avec une même entreprise.
Construire une récurrence solide demeure parmi les enjeux les plus stratégiques du secteur. Sans fidélisation, difficile de sécuriser un modèle économique et de le stabiliser.
Près de la moitié des OF interrogés collaborent avec une même entreprise sur une durée de plus d’un an. Parmi eux, 20% dépassent même les 5 ans de collaboration. En revanche, une certaine part des collaborations ne dure pas plus d’un mois (20 %).
Des chiffres révélant un marché contrasté entre de longs partenariats et des interventions très ponctuelles.
À la question des plus grands challenges rencontrés, les OF citent en priorité :
Ces réponses traduisent un enjeu de pertinence, les OF peuvent adapter leur offre aux attentes tout en consolidant la relation avec leurs clients dans la durée.
Adapter l’offre, fidéliser et sécuriser le financement : le trio gagnant pour bâtir une collaboration durable.
En moyenne, les répondants ont attribué une note de 7,5/10 à leur volonté de développer davantage leurs relations avec les entreprises. Ces partenariats apparaissent ainsi comme une réalité déjà bien installée et comme un axe stratégique pour l’avenir.
Avec des défis identifiés comme les financements, la fidélisation, l’acquisition et la pertinence des offres, les OF ont déjà une liste d’actions stratégiques à mettre en place pour la rentrée.
Elles vont rechercher par ordre de priorité :
Des besoins se précisent déjà pour les entreprises. Les organismes de formation doivent jongler entre deux attentes fortes : renforcer l’aspect humain et accompagner la digitalisation.
L’étude révèle que les formations sont majoritairement financées par les fonds propres des entreprises (38 % en premier choix) ou via des financeurs externes (45 %). Le CPF des salariés apparaît plutôt comme un complément moins sollicité (49 % en troisième choix).
Les résultats sont clairs, le présentiel domine largement avec 79 % qui le cite comme modalité préférée des entreprises. Le distanciel séduit moins, avec 7 % en premier choix.
Quant aux formules hybrides, elles connaissent une progression puisqu’elles sont choisies à 53 % en troisième choix. Visiblement pour les clients entreprises, la formation reste avant tout une expérience à vivre en direct.
L’échantillon est composé principalement de formateurs indépendants (36 %) et d’OF de petite taille, soit 2 à 5 salariés (30 %). Les OF les plus structurés, à 10 salariés et plus, représentent ici 13 %. Nous pouvons également noter la présence de CFA à 7 % et d’OF internes (intégrés en entreprise), à 6 %.
La quasi-totalité des répondants (94 %) sont certifiés Qualiopi. Seule une minorité reste en démarche d’obtention (3 %) ou n’a pas l’intention de s’y engager (3 %). Qualiopi pourrait être le sésame pour travailler avec les entreprises, cette certification étant plutôt perçue comme une condition d’accès au marché et donc un standard incontournable dans la relation OF / clients.
Une enquête qui révèle un constat sans appel : les OF veulent et doivent consolider leur lien avec les entreprises.
Voici des points essentiels :
Le mot d’ordre : transformer chaque client en partenaire durable.
Vous avez la possibilité de télécharger l’infographie qui résume les résultats de notre enquête gratuitement. Vous pouvez ainsi la partager sur vos réseaux sociaux.
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