Cet article est la réponse à mon précédent article “Ils ont dit NON à Qualiopi”. Il vise à donner la parole à des organismes qui ont constaté des effets bénéfiques de cette certification qualité sur leur organisation.
4 organismes de formation ont ainsi accepté de livrer leur ressenti sur la certification et les perspectives que cela leur a offertes. Si le portrait d’ensemble n’est pas parfait, elles considèrent toutefois que le jeu en vaut aujourd’hui largement la chandelle et nous expliquent pourquoi.
Pour beaucoup, la certification Qualiopi représente un véritable levier commercial, leur donnant accès aux financements publics tels que le CPF, les OPCO, ou encore France Travail. Amanda Grey qui gère un organisme de formation d’anglais, en sait quelque chose : environ 50 % de ses revenus proviennent directement des fonds du CPF.
Pour Caroline Garence, Dirigeante de A
Les organismes certifiés reconnaissent également l’impact positif de Qualiopi sur la structuration de leurs processus internes et sur la satisfaction des clients. Amanda Grey note que le référentiel l’a poussée à améliorer la traçabilité de ses actions, un aspect souvent négligé avant la certification. Elle ajoute : “Notre meilleur vendeur, ce sont nos clients. Leur satisfaction et leurs retours nous permettent de nous améliorer constamment.”
Kate Beaton, quant à elle, explique que Qualiopi l’a incitée à instaurer des outils d’évaluation continue et à recueillir systématiquement les retours des apprenants en cours de formation. Cela lui a permis de gagner en fluidité dans le respect de la réglementation tout en améliorant l’expérience client. “Les checklists et modèles fournis par des outils comme Digiforma m’ont énormément aidée à structurer mes évaluations”, précise-t-elle.
La certification Qualiopi est également perçue comme un gage de professionnalisme et de transparence. Roseline Tiffreau voit en Qualiopi un “tiers neutre” qui valide la qualité de ses prestations. “Ce n’est pas un poids, mais une manière de structurer et d’objectiver notre offre. Cela renforce notre position face à la concurrence.”, dit celle qui considère désormais Qualiopi comme “la colonne vertébrale de son organisation”.
Pour Caroline Garence, c’es également un cadre très bénéfique pour les stagiaires qui la pousse à se pencher régulièrement sur ce qu’il s’est passé aux cours des mois passés.
Amanda Grey partage ce point de vue, soulignant que Qualiopi agit comme un différenciateur dans un marché de plus en plus concurrentiel.
Pour beaucoup d’OF, Qualiopi a été un moteur d’évolution. Caroline Garence, par exemple, a profité de la certification pour mettre en place une organisation rigoureuse et des processus standardisés. Bien qu’elle reconnaisse que cela soit chronophage, elle affirme que cette rigueur a eu un effet positif sur la qualité de ses prestations.
De son côté, Kate Beaton explique que Qualiopi l’a poussée à adopter des outils numériques comme Google Classroom ou des jeux en ligne pour enrichir ses formations. “Cela m’a permis d’explorer de nouvelles approches pédagogiques et d’améliorer l’expérience de mes apprenants”, raconte-t-elle.
Pour certaines structures, Qualiopi va au-delà de la simple conformité administrative. Roseline Tiffreau insiste sur l’importance de la réflexion qu’impose le référentiel : “Cela nous force à nous poser des questions fondamentales sur notre pédagogie, nos modalités et nos objectifs. Cela aligne notre démarche sur nos valeurs.”.
Carolie GARENCE mentionne le fait que Qualiopi l’a incité à se professionnaliser sur la partie handicap (troubles DYS, compensation…) en endossant la casquette de référente dans son organisation.
Amanda Grey, de son côté, souligne que la gestion de la certification reflète son engagement envers la qualité, même si certaines contraintes comme la traçabilité peuvent être fastidieuses.
Malgré les bénéfices apportés par Qualiopi, nos témoins ne se sentent pas liées à vie avec la certification. Certaines envisageraient en effet de l’abandonner si la charge administrative devenait trop importante ou si les coûts associés dépassaient les bénéfices.
Pour Amanda Grey, la certification n’aurait ainsi plus de sens si elle ne permettait pas de consacrer plus de temps à la formation. “Je passe déjà beaucoup de temps sur les plateformes au détriment de l’opérationnel”, déplore-t-elle.
Caroline Garence, quant à elle, mentionne qu’un ralentissement de son activité pourrait remettre en question l’intérêt de maintenir la certification.
Enfin, Kate Beaton indique que si le coût des audits explosait, tout comme le tarif des outils de gestion administrative, ce serait un frein potentiel. Aujourd’hui, elle continue de tirer profit de Qualiopi pour développer son activité, mais elle conclut toutefois : “même en l’absence de Qualiopi, je pense que je continuerai à répondre à la grande majorité des indicateurs, mais peut-être que pour certains, je mettrai sans doute moins d’énergie comme les questionnaires financeurs, par exemple”.
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